Política de envío

POLÍTICA DE ENVÍO

1. Zonas de envío
Enviamos a la mayoría de países del mundo. Los países disponibles son los que aparecen en la página de pago al introducir tu dirección. Si tu país no aparece, significa que por el momento no enviamos a tu zona.

2. Gastos de envío
El envío es gratuito en todos los pedidos.

3. Plazos de preparación y entrega

  • Preparación del pedido: entre 1 y 3 días hábiles desde la confirmación del pago.
  • Transporte: aproximadamente 9 días hábiles desde que el pedido sale de nuestro almacén.
  • Plazo total estimado: entre 7 y 15 días hábiles desde la confirmación del pedido.

Los días hábiles son de lunes a viernes, sin contar festivos. Los envíos a destinos lejanos o de difícil acceso pueden tardar algo más. En épocas de alta demanda, como Navidad o Black Friday, los plazos también pueden alargarse ligeramente. Te avisaremos si eso afecta a tu pedido.

En cualquier caso, entregaremos tu pedido en un plazo máximo de 30 días naturales desde su confirmación. Si no pudiéramos hacerlo, te informaremos y podrás cancelar el pedido con el reembolso íntegro de lo pagado.

4. Seguimiento del pedido
Cuando tu pedido salga del almacén, recibirás un correo electrónico con el número de seguimiento para que puedas consultar dónde está tu paquete en todo momento.

5. Pedidos con varios productos
Si tu pedido incluye varios productos, es posible que lleguen en paquetes separados y en días distintos. No tendrá ningún coste adicional para ti.

6. Dirección de entrega
Comprueba que la dirección de entrega es correcta antes de finalizar la compra. Si detectas un error, escríbenos lo antes posible a iinfoshoop@gmail.com: si el pedido aún no ha salido, lo corregiremos sin coste. No podemos hacernos responsables de los retrasos o pérdidas causados por una dirección incorrecta o incompleta facilitada por el cliente.

7. Paquetes dañados, perdidos o retrasados
El riesgo de pérdida o daño del pedido es nuestro hasta que tú, o la persona que indiques, lo recibís.

  • Si el paquete llega dañado, escríbenos a iinfoshoop@gmail.com con tu número de pedido y fotos del paquete y del producto. Te enviaremos uno nuevo o te reembolsaremos el importe, sin coste para ti.
  • Si el seguimiento no se actualiza durante varios días o el pedido supera el plazo estimado, escríbenos y lo investigaremos con el transportista.
  • Si el paquete se pierde, te enviaremos uno nuevo o te reembolsaremos el importe íntegro, a tu elección.

8. Aduanas e impuestos

  • Envíos dentro de la Unión Europea: no tienen gastos de aduana. El precio que pagas es el precio final.
  • Envíos fuera de la Unión Europea: según la normativa de tu país, es posible que al recibir el pedido tengas que pagar aranceles o impuestos de importación. Estos importes no están incluidos en el precio, los fija la aduana de tu país y corren por cuenta del comprador. Si rechazas un paquete por no querer pagar estos costes, no podremos hacernos cargo de ellos. Si tienes dudas, consulta con la aduana de tu país antes de comprar.

9. Contacto
Para cualquier consulta sobre tu envío, escríbenos a iinfoshoop@gmail.com indicando tu número de pedido.