Refund policy
POLÍTICA DE DEVOLUCIONES Y REEMBOLSOS
1. Derecho de desistimiento (14 días)
Si eres consumidor, tienes derecho a desistir de tu compra en un plazo de 14 días naturales desde el día en que tú, o una persona que indiques distinta del transportista, recibas el producto, sin necesidad de dar ningún motivo.
Para ejercerlo, comunícanoslo de forma clara antes de que acabe el plazo escribiendo a iinfoshoop@gmail.com. Puedes usar el formulario que encontrarás al final de esta política, aunque no es obligatorio. Te confirmaremos la recepción y te indicaremos la dirección de devolución.
Deberás devolver el producto en un plazo máximo de 14 días naturales desde que nos comuniques tu decisión. Los gastos de devolución corren de tu cuenta.
Te reembolsaremos todos los pagos recibidos, incluidos los gastos de envío iniciales si los hubiera, en un plazo máximo de 14 días naturales desde que nos comuniques tu desistimiento. Podremos retener el reembolso hasta haber recibido el producto o hasta que nos presentes prueba de su devolución, lo que ocurra primero. El reembolso se hará por el mismo medio de pago que usaste en la compra, sin ningún coste para ti.
Solo serás responsable de la disminución de valor del producto que resulte de una manipulación distinta de la necesaria para comprobar su naturaleza, sus características y su funcionamiento.
Si el pedido se envió fuera de la Unión Europea, los gastos de devolución y cualquier arancel o impuesto que se genere en el envío de vuelta corren por tu cuenta.
2. Devolución ampliada a 30 días
Además de tu derecho legal, te damos un plazo voluntario de 30 días naturales desde la recepción para devolver tu pedido. Para estas devoluciones, del día 15 al 30, el producto debe estar sin usar y en su embalaje original. Escríbenos a iinfoshoop@gmail.com para solicitarla y te indicaremos la dirección de devolución. Los gastos de devolución corren de tu cuenta, y el reembolso se hará en un plazo máximo de 14 días naturales desde que recibamos el producto.
3. Productos defectuosos, dañados o incorrectos
Si tu producto llega dañado, no es el que pediste o presenta un defecto, escríbenos a iinfoshoop@gmail.com con tu número de pedido y, si puedes, una foto. Te ofreceremos la reparación o la sustitución y, si no fuera posible, la rebaja del precio o el reembolso. En estos casos, todos los gastos de envío corren de nuestra cuenta.
4. Garantía de 90 días
Te ofrecemos una garantía de 90 días desde la entrega: si tu farol deja de funcionar por cualquier motivo no causado por un mal uso, te lo sustituimos sin coste. Esta garantía se ofrece sin perjuicio de los derechos que te reconoce la legislación vigente.
5. Excepciones
No se admiten devoluciones de tarjetas regalo.
6. Cambios
No hacemos cambios directos. Si quieres otro modelo, devuelve el producto según los apartados anteriores y haz un nuevo pedido.
7. Contacto
Para cualquier consulta sobre devoluciones, desistimientos o garantías: iinfoshoop@gmail.com
MODELO DE FORMULARIO DE DESISTIMIENTO
(Solo debes cumplimentar y enviar este formulario si deseas desistir del contrato)
A la atención de Velalia, iinfoshoop@gmail.com:
Por la presente le comunico que desisto de mi contrato de venta del siguiente bien:
- Pedido recibido el:
- Número de pedido:
- Nombre del consumidor:
- Dirección del consumidor:
- Firma del consumidor (solo si el formulario se presenta en papel):
- Fecha: